Como propietario de una empresa o profesional independiente, cumplir con los requisitos legales es crucial para mantener la confianza y evitar posibles sanciones, incluso cuando se trata de comunicaciones comerciales. Una de esas importantes normas se describe en el artículo 3 de la Decreto-Ley N° 59/2021 de 14 de julio, que exige divulgaciones específicas relacionadas con los canales de comunicación con el cliente.
¿Qué exige el Decreto-Ley?
Según esta legislación, cualquier entidad que proporcione líneas telefónicas para el contacto con los consumidores debe divulgar de manera clara y visible cierta información a través de diversas plataformas de comunicación. Esto incluye:
- Comunicaciones Comerciales: Cualquier contenido publicitario o promocional.
- Página web: La página principal de su sitio web debe incluir de manera destacada los detalles requeridos.
- Facturas: Toda factura enviada a los consumidores debe incluir esta información.
- Comunicaciones Escritas: Cualquier correspondencia escrita con los consumidores.
- Contratos: Todos los contratos de consumo, si son por escrito, también deben contener esta información.
¿Qué información debe divulgarse?
La ley requiere específicamente que usted proporcione:
- Los números de teléfono que los consumidores pueden utilizar para comunicarse con su empresa.
- Información clara, visible y actualizada sobre el coste de las llamadas asociadas a estos números.
¿Porque es esto importante?
El incumplimiento de estos requisitos puede tener repercusiones legales y dañar la reputación de su empresa. Al garantizar que todas sus comunicaciones, incluidas facturas, sitios web y contratos, cumplan con estos estándares, protegerá su negocio y brindará transparencia a sus clientes.
Tomando Acción
Si aún no lo ha hecho, ahora es el momento de revisar sus facturas y otros documentos de cara al consumidor para asegurarse de que cumplen con el artículo 3 del Decreto-Ley N° 59/2021. Garantizar el cumplimiento no es sólo una obligación legal: es una parte clave para mantener la confianza del consumidor y fomentar relaciones a largo plazo.
¡Sigue cumpliendo, sigue siendo confiable!
La fundación de Madeira Corporate Services se remonta a 1996. MCS comenzó como proveedor de servicios corporativos en el Centro Internacional de Negocios de Madeira y rápidamente se convirtió en una empresa de gestión líder... Leer más
